一诺网

一、引言在电商竞争日益激烈的今天，客服满意度是决定客户复购率及品牌口碑的关键因素之一。天猫作为领先的电商平台，其客服团队是连接消费者与品牌的重要桥梁。提升客服满意度不仅能增强客户粘性，还能为平台带来良好的口碑效应。本文将围绕天猫客服满意度提升策略展开讨论。二、优化客户服务流程1. 简化服务流程：对天猫现有的客户服务流程进行全面梳理，精简环节，提高服务响应速度。例如，设立智能分流系统，根...